Внутри подпольного рынка фальшивых отзывов на Amazon

fake-amazon-reviews-underground-market Тренды

Раджвардхан Оак наткнулся на подпольный рынок фальшивых отзывов Amazon случайно, просматривая Facebook.

«Я увидел объявление, в котором говорилось, что я могу получить робот-пылесос бесплатно в обмен на пятизвездочный отзыв, — рассказывает Оак, аспирант Калифорнийского университета в Дэвисе. Он решил, что это мошенничество, но все же кликнул на объявление. В последующие дни он увидел поток похожих объявлений на Facebook, все с одним и тем же предложением: Купите товар, напишите положительный отзыв, получите полный возврат денег, и товар останется у вас. И он попробовал.

Оук не хотел тратить 300 долларов на робот-пылесос, поэтому он ждал чего-то подешевле, чем оказалась подушка для шеи за 20 долларов. Благодаря 30-дневной гарантии возврата от Amazon Prime он не потерял бы деньги, если бы что-то не подошло. Он купил ее, написал пятизвездочный отзыв на Amazon и получил возмещение. Приличная подушка для шеи почти даром.

Плати, чтобы играть

После этого первого обзора реклама продолжала поступать. Масштаб операции заинтересовал его, поэтому Оук создал несколько аккаунтов «марионеток» на Facebook и начал вступать в группы, предлагающие бесплатные товары Amazon для обзора. Некоторые из этих групп насчитывали тысячи членов, а агенты из таких стран, как Пакистан, Бангладеш и Индия, работали на продавцов из Китая, чтобы получить отзывы на Amazon в США и Европе.

Отзывы очень важны. Данные о продажах труднодоступны, но более высокие рейтинги обычно ведут к росту продаж, согласно исследованию консалтинговой фирмы McKinsey & Company, которое охватывало 70 самых продаваемых категорий и сотни тысяч отдельных продуктов в течение двух лет. Дело не только в высоком рейтинге, но и в наглядности. Большинство людей не заходят дальше одной-двух страниц результатов поиска, поэтому если вашего товара там нет, о продаже можно забыть.

реклама красоты fb ИСТОЧНИК Раджвардхан Оак Гир

«Быстрый поиск сегодня в любой крупной поисковой системе или на многих сайтах социальных сетей показывает, как легко купить отзывы и как много еще платформы могли бы сделать для защиты потребителей и честного бизнеса от этой обманчивой практики», — написал Самуэль Левин, директор Бюро по защите прав потребителей Федеральной торговой комиссии, в недавнем сообщении в блоге.

Группы Facebook, которые обнаружил Оак, были рынками, где покупались и продавались отзывы и рейтинги. Агенты делились списками товаров, доступных для рецензентов — в одной из электронных таблиц, которую видел Оак, было более 10 000 товаров — и хотя большинство вариантов относительно дешевы, есть и более дорогие товары, такие как роботы-пылесосы и даже беговая дорожка за 500 долларов.

Докторские исследования Оука посвящены кибербезопасности, манипулированию репутацией, доверию и безопасности. Он также работает прикладным ученым в группе защиты сетей и предотвращения мошенничества в Microsoft Ads. Он решил копнуть глубже. Он разработал опросник и убедил 38 агентов и 36 рецензентов заполнить его. Полученные данные показали, что люди писали в среднем 10 отзывов в месяц на товары общей стоимостью от 120 до 2400 долларов. Агенты зарабатывали $4 или $5 за каждый подготовленный ими обзор, средний ежемесячный доход составлял $150. (Лучший месяц для лучшего агента принес ему $1 200.) Для многих агентов это была основная работа.

Обучение агентов ИСТОЧНИК Раджвардхан Оак Гир

Агентов обучают тому, как набирать рецензентов (которых агенты называют «дженни»). Советы по привлечению людей на Instagram, например, предлагают следовать хэштегам, таким как #Amazonreviews, а также экспериментировать, чтобы найти лучшее время для размещения информации о товарах. Агентам показывают пример привлекательной перспективы или «девственной Дженни» — существующего профиля рецензента с одним отзывом.

Эти агенты никогда не дают прямых ссылок на Amazon, поскольку розничная компания может отследить, куда попадают покупатели. Вместо этого дженни говорят искать товар и просматривать его органически — кликать на сопутствующие товары, отмечать другие отзывы как полезные и размещать запросы в разделе «Вопросы клиентов», чтобы создать правдоподобную модель поведения. Дженни также советуют смешивать продавцов, у которых они покупают, ждать несколько дней после получения товара, чтобы написать отзыв, добавлять в отзывы фотографии и видео, а также писать отзывы объемом от 300 слов.

Еще одна рекомендуемая тактика — оставлять отрицательные отзывы о других товарах, чтобы придать профилю рецензента более правдивый вид. Многие из этих рецензентов — люди, которые уже совершают покупки на Amazon, включая участников программы Prime, которых соблазняет обещание бесплатной покупки.

Игра в системе

Точный способ расчета звездных рейтингов Amazon держится в секрете. Компания использует собственную модель машинного обучения, которая учитывает множество факторов, включая поведение рецензента в прошлом, наличие подтвержденных покупок и давность отзыва. Модель обнаружения фальшивых отзывов, несомненно, усовершенствовалась с годами, но и методы мошенников тоже.

Обзор ферм, используемых для использования генераторов цепей Маркова — алгоритма, который может создавать элементарные предложения, используя общие фразы и вероятность для предсказания структуры предложений. Так считает Сауд Халифа, основатель компании Fakespot, которая занимается выявлением фальшивых отзывов и мошенничества. «Сегодня они используют модели машинного обучения, работающие на основе отсканированных данных, чтобы сканировать старые отзывы и переписывать слова».

реклама на fb ИСТОЧНИК Раджвардхан Оак Гир

Халифа основал Fakespot в своей спальне после того, как купил добавку с пятизвездочным рейтингом и получил продукт, который «выглядел так, будто кто-то сделал его в гараже в качестве побочного проекта». Он начал с создания программы, которая могла обнаруживать генераторы текста, но позже начал добавлять другие признаки, встречающиеся в поддельных отзывах. Он создал веб-сайт, передал его друзьям и родственникам и вскоре уволился с работы инженера-программиста в Goldman Sachs, чтобы заняться Fakespot.

Вы можете скачать приложение Fakespot для Android и iOS или добавить его в браузер и использовать его для анализа отзывов в различных розничных сетях, включая Amazon, Best Buy, eBay и Walmart. Халифа говорит, что Fakespot использует от 20 до 30 моделей машинного обучения при анализе объявления и имеет в своей базе данных более 12 миллиардов отзывов. Каждая модель фокусируется на определенном атрибуте: Одна оценивает, как люди пишут, другая выявляет ссылки на рекламные группы, а третья глубоко проникает в профиль рецензента. Секретный соус заключается в том, что Fakespot может отслеживать рецензентов на разных платформах.

«Мы стремимся сохранить доверие к отзывам в наших магазинах, и эта стратегия отсечения мошенников работает».

Некоторые мошенники используют эти автоматизированные системы, но Халифа признает, что Fakespot мало что может сделать с набором фальшивых отзывов в социальных сетях, будь то Facebook, Twitter или Telegram. С этой проблемой Amazon борется уже много лет.

«У нас есть команды, которые занимаются выявлением и расследованием деятельности брокеров фальшивых отзывов», — сообщил WIRED представитель Amazon. Наши эксперты, юристы, аналитики и другие специалисты выслеживают брокеров, собирают доказательства их деятельности, а затем мы принимаем против них судебные меры». Мы стремимся к тому, чтобы отзывы в наших магазинах были достоверными, и эта стратегия борьбы с мошенниками работает».

В июле компания подала иск против более чем 10 000 таких групп в Facebook. В недавнем исследовании UCLA Anderson Review говорится о том, что поскольку отделить подлинные отзывы от подделок очень сложно, имеет смысл бороться именно с такими площадками для поддельных отзывов.

общаться ИСТОЧНИК Раджвардхан Оак Гир

Оак подтвердил, что судебные иски вызвали волнения в группах, за которыми он наблюдал, заставив многих агентов деактивировать свои аккаунты. Но проблема отнюдь не ограничивается Amazon. Фальшивые отзывы встречаются повсюду, от eBay до Trip Advisor, и они наносят реальный ущерб. Недавнее расследование британской компании Which?, занимающейся проверкой потребительских товаров, показало, что из-за фальшивых отзывов покупатели более чем в два раза чаще выбирают некачественные товары. Отсутствие единого мнения о том, как решить эту проблему, означает, что мошенники, вытесненные с одной платформы, в итоге переходят на другую. Халифа говорит, что компания Fakespot заметила, что методы подделки отзывов, которые два-три года назад стали причиной проблем на Amazon, теперь появляются и на Walmart.

Amazon и другие розничные компании пытаются очистить свои товары от фальшивых отзывов — Amazon утверждает, что только в 2020 году удалила более 200 миллионов отзывов до их публикации, — однако ведутся споры о том, достаточно ли усилий предпринимают эти компании. В Великобритании достигнут определенный прогресс в том, чтобы сделать фальшивые отзывы однозначно незаконными и предоставить Управлению по конкуренции и рынкам больше полномочий для выплаты компенсаций потребителям и прямых штрафов компаниям, если оно решит, что они не делают достаточно для защиты клиентов. Федеральная торговая комиссия призывает к дальнейшим действиям в США после того, как в прошлом году более 700 компаний получили предупреждение.

«ФТК будет продолжать использовать запрет Закона о ФТК на обманчивую практику, чтобы подавать в суд на компании и пост-оплатные предприятия, которые обманывают потребителей с помощью фальшивых отзывов на сайтах компаний и на платформах», — написал Левин в сентябрьском сообщении в блоге. «Но платформы находятся в наилучшем положении для исправления экосистемы отзывов — и у них есть инструменты для этого».

Оставить отзыв

Amazon пробовала и другие тактики. Стимулирующие отзывы строго запрещены на платформе, но программа Amazon Vine позволяет продавцам предлагать бесплатные образцы в обмен на честные отзывы. Проблема в том, что Amazon выбирает рецензентов, и продавцы должны быть уверены в своем товаре, чтобы не получить негативный отзыв. Amazon также интегрировал независимые обзоры от авторитетных сайтов (в том числе WIRED) в свои рекомендации по товарам, но все еще существует бесчисленное множество товаров, где отзывы пользователей — это все, на что вы можете ориентироваться.

Ложные срабатывания — еще один сложный вопрос. Я написал руководство о том, как выявлять фальшивые отзывы, но после его публикации несколько человек и компаний связались со мной, чтобы пожаловаться, что их законные отзывы были удалены после того, как были отмечены как подозрительные. Быстрый поиск показывает множество сообщений об этом. Это сложная задача для компаний, которые пытаются очистить сайт от подделок, не наказывая законных клиентов и компании.

«Мы работаем с партнерами по продаже, чтобы информировать их о том, что разрешено в нашем магазине, и имеем четкие рекомендации для сообщества и политику борьбы с манипуляциями в отношении отзывов покупателей», — говорит представитель Amazon. «Мы также понимаем, что мы не совершенны в нашем выявлении и применении, и у нас есть надежный процесс обжалования, если кто-то считает, что мы допустили ошибку».

Обучение агентов ИСТОЧНИК Раджвардхан Оак Гир

Читая жалобы в Интернете, становится ясно, что не все согласны с процессом подачи апелляций Amazon. Но, по крайней мере, у недовольных покупателей есть возможность обратиться в суд. На подпольном рынке рецензий дело обстоит иначе. По словам Оука, он был свидетелем того, как агенты жаловались на Дженни, которая покупала товар, писала отзыв, добивалась возврата денег через PayPal, а затем возвращала товар через Amazon, чтобы получить второе возмещение.

Некоторые рецензенты жаловались, что агенты иногда подменяют свои собственные банковские реквизиты, чтобы украсть возврат денег за товар, который должен был достаться рецензентам. Затем недовольные рецензенты возвращают товар в Amazon и иногда меняют положительный отзыв на отрицательный. В результате обеих афер компания, купившая отзывы, остается в убытке. Некоторые агенты предлагают рецензентам обычную сделку, но заставляют их купить товар конкурента, а затем отказаться от возврата денег. Это приводит к тому, что покупатель возвращает товар и пишет отрицательный отзыв, фактически уничтожая объявление. Мошенники, что неудивительно, не самые честные люди.

В наши дни трудно представить, что можно отправиться за едой или купить кухонный нож, не прочитав сначала пару отзывов, а тем более отправиться в отпуск или купить беговую дорожку. Но полагаться только на отзывы пользователей — рискованно. Как ни странно, некоторые группы в Facebook также служат репутационными системами: отзывы пользователей предостерегают от мошенников, не заплативших деньги, или хвалят тех, кто хорошо поработал. Похоже, нам всем нужны надежные отзывы пользователей, даже мошенникам.

Специальное предложение для читателей Gear: Получите годовую подписку на WIRED за $5 (скидка $25). Она включает неограниченный доступ к сайту WIRED.com и нашему печатному журналу (если вы захотите). Подписка помогает финансировать работу, которую мы делаем каждый день.

Источник: https://www.wired.com/story/fake-amazon-reviews-underground-market/

Avatar photo
Mr.Cat

Слежу за технологиями и новинками электроники, всегда готов поделиться знаниями и помочь в выборе

Оцените автора
Все о телефонах
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.